Дорогие покупатели. Если Вам нужна помощь, консультация по любым вопросам связанным с покупкой искусства, мы рады предоставить Вам список наиболее часто возникающих вопросов, и ответы на них. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним.

  • Есть ли спонсоры и партнеры у Probelart?

    Probelart - это частный проект. Мы собираем разные образцы искусства по всей Беларуси, постоянно контактируем с галереями и музеями Беларуси. Стараемся помогать продавать искусство молодым, неизвестным художникам.

  • Как мне искать произведения искусства, художников или другую информацию?

    Чтобы выполнить поиск конкретного художника, произведения искусства, введите свои термины в поле поиска, расположенное в верхней части сайта, и щелкните значок увеличительного стекла. Чтобы просмотреть все доступные произведения искусства перейдите в нужный раздел главного меню. На странице определенной категории вам будет предоставлена возможность сортировать и фильтровать результаты по цене, стилю, размеру и т.д.
    Для поиска автора, перейдите в соответствующий раздел главного меню. Все авторы расположены по списку в алфавитном порядке.

  • Я забыл мой пароль от личного кабинета. Как мне восстановить его?

    Перейдите по иконке входа в личный кабинет и нажмите на "Забыли ваш пароль?". После этого Вам нужно будет указать e-mail адрес, на который вы выполняли регистрацию. После получения всех данных, на указанный ящик электронной почты будет отправлено письмо с ссылкой на изменение пароля. Вы, также, можете восстановить свой пароль по номеру телефона, если вы выбирали данный способ регистрации в нашем магазине. В таком случае, ссылка на восстановление пароля придет вам в SMS сообщении.

  • Как мне узнать, есть ли в наличии товар?

    Все товары из нашего каталога доступны для заказа. В случае, если по каким-то причинам, товара не окажется в наличие, а вы уже оплатили покупку онлайн, мы известим Вас незамедлительно и вернем всю сумму в 100% объеме.

  • Как я узнаю, когда появятся новые работы от мастеров, которые мне нравятся?

    Пожалуйста, напишите нам на e-mail адрес. Мы сразу же оповестим Вас, в случае появления новых работ, чтобы вы смогли ознакомиться с ними незамедлительно.

  • Для чего нужен раздел "Моя коллекция"?

    "Моя коллекция" - это функция, которая позволяет вам сохранять и упорядочивать ваши любимые произведения искусства в ваших персональных галереях. Затем вы можете поделиться своими галереями с друзьями и семьей по электронной почте или в социальных сетях.
    Чтобы добавить художественное произведение в свою коллекцию со страницы товара, нажмите кнопку «Добавить в мою коллекцию», которая расположена рядом с изображением товара. Кроме того, если вы находитесь на странице категории, вы можете навести курсор мыши на миниатюру товара и нажать на иконку "Нравится", которая появляется в правом нижнем углу. Вы можете посетить и отредактировать свои коллекции в личном кабинете, нажав на ссылку "Мои коллекции". Вы должны войти в свою учетную запись, чтобы добавить и редактировать товары в коллекции.

  • Могу ли я изменить настройки отображения валюты?

    Основная валюта Probelar - американский доллар (USD). Вы можете изменить валюту на Евро и китайский юань. Для этого нажмите раскрывающееся меню валюты, расположенное в шапке сайта, и выберите предпочитаемую валюту. Конверсии основаны на обменных курсах и обновляются ежедневно; в результате цены могут колебаться. Курс конверсии устанавливает наш магазин, на основе курсов Национального банка республики Беларусь.

  • Нужно ли создавать учетную запись для совершения покупки?

    Да, чтобы совершить покупку, вам необходимо создать учетную запись Probelart с адресом электронной почты (телефоном) и паролем. Через личный кабинет Probelart вы сможете легко отслеживать статус вашего заказа. Если вы еще не создали учетную запись, вам будет предложено сделать это при оформлении заказа, после добавления товара в корзину.

  • Как мне сделать покупку?

    Probelart - полностью транзакционная платформа электронной коммерции. Все товары на сайте продаются и доступны для покупки непосредственно через сайт. Чтобы сделать покупку, перейдите на страницу сведений о товаре, который вы хотите купить, и нажмите «В корзину». Вы можете получить доступ к своей корзине в любое время, щелкнув ссылку на страницу корзины, расположенную в шапке сайта. На странице корзины вы можете продолжить процесс оплаты, выбрав предпочтительный способ оплаты. Если вы не вошли в свой аккаунт при покупке, вам будет предложено либо сделать это, либо создать учетную запись Probelart, если вы еще не зарегистрированы.

  • Какие способы оплаты принимает Probelart?

    Система онлайн-платежей Probelart принимает кредитные карты Visa, Mastercard, а также оплату через PayPal, WeChat, Alipay.  Можно оплатить покупку банковским переводом. В случае, если Вас интересует какой-то другой способ оплаты - пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, для уточнения всех деталей.

  • Могу ли я получить специальный промо код со скидкой?

    Мы предоставляем определенное кол-во промо кодов нашим покупателям. Как правило, мы разыгрываем промо коды в соц-сетях. Также, информацию о промо коде Вы можете увидеть в шапке сайта. В случае, если Вам присваивается индивидуальный промо код, Вы можете найти его в личном кабинете в разделе "Промо коды".

  • Каковы ваши правила возврата и отмены?

    Если по какой-либо причине вы не удовлетворены своей покупкой, либо товар пришел к Вам с повреждениями в результате перевозки, вы можете отправить заявку на возврат в личном кабинете, либо отправить заявку нам e-mail адрес: [email protected]. Заявки на возврат вы можете оформить в течение 3 дней, с момента получения товара в руки. Если вы хотите оформить возврат, в случае повреждения товара, то сделайте фотографию в хорошем качестве и отправьте нам, чтобы мы удостоверились в повреждении товара. В случае возврата, вы можете получить бесплатную замену или полный возврат стоимости продукта. Расходы по доставке не возвращаются, и все расходы связанные с возвратами несет клиент.
    Подробную инструкцию по оформлению возвратов можно почитать в разделе "Доставка и возврат".

  • Как рассчитывается налог на мою покупку?

    Все расходы по доставке и применимые налоги и пошлины будут добавлены автоматически добавлены к стоимости доставки, при оформлении. Эти сборы зависят от вашего адреса доставки. Чтобы оценить пошлины и налоги на ваш заказ, добавьте товар в корзину и укажите место доставки на странице оформления товара.

  • Могу ли я просмотреть товар лично перед покупкой?

    Вы можете предупредить нас заранее, если собираетесь лично посмотреть произведение искусства. Все работы располагаются в Республики Беларусь, в разных ее городах.

  • Как определяется стоимость доставки?

    Стоимость доставки определяется на основе размеров и веса приобретенного товара, и способа доставки. Стоимость доставки включает в себя всю упаковку, обработку и страховые сборы. Чтобы оценить стоимость доставки по вашему заказу, добавьте нужный товар (ы) в корзину и укажите место доставки на странице оформления заказа.

  • Когда мой заказ будет отправлен и доставлен?

    Время обработки и доставки варьируется в зависимости от приобретенного товара и места доставки. Большинство заказов обрабатываются и отправляются в течение 5-14 рабочих дней. Однако некоторые товары могут обрабатываться быстрее, в то время как другие могут занимать больше времени, особенно если они требуют специальной упаковки или обработки. Более подробный процесс обработки для каждой категории товаров указан в разделе «Доставка и возврат». Когда ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо или SMS сообщение с подтверждением доставки и номером отслеживания. Вы, также, можете проверить статус вашей посылки и примерную дату доставки онлайн, используя номер для отслеживания, а также в личном кабинете, в разделе "Заказы".

  • Вы предлагаете ускоренную доставку или доставку в тот же день?

    Доставка в день заказа не возможна. Но, вы можете воспользоваться услугами надежного перевозчика DHL. Доставка в большинство стран мира составляет не больше 3 дней.

  • Как рассчитывается страховка доставки?

    Страховка автоматически включается в стоимость доставки и покрывает доставку от двери до двери.

  • В какие страны Probelart отправляет заказы?

    Мы доставляем произведения искусства в страны Европы, Китай, Соединенные Штаты Америки. Если вы находитесь в другой стране и хотите приобрести произведение искусства, свяжитесь с нашим отделом продаж: [email protected], за получением информации по доставке.

  • Что мне делать, если я получу поврежденную посылку?

    О всех поврежденных товарах необходимо сообщить в нашу службу поддержки: [email protected] в течение 3 дней с момента доставки. Чтобы подать отчет о повреждении, отправьте подробные фотографии повреждения вместе с вашим именем, номером заказа и наименованием изделия.
    После изучения полученных сведений от Вас, мы вместе примем решение о замене на другой товара, либо полном возврате денежных средств.

  • Могу ли я объединить несколько товаров в одну партию, чтобы снизить стоимость доставки?

    Если все товары отправляются из одного города, стоимость доставки может быть снижена. Т.к наши товары находятся в разных частях Беларуси, пожалуйста, в случае покупки нескольких товаров свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы точно узнать о возможности снижении цены доставки.

  • Как мне проверить подлинность товаров?

    Все товары являются оригинальными и подписаны автором. В случае сомнения, вы можете отправить нам запрос по конкретному товару, и мы предоставим Вам подробный отчет подлинности данного произведения.

  • Картины продаются вместе с рамой?

    Большинство картин продается с рамой, которую выбирает автор работ. Мы не предоставляем услуги оформления картин дизайнерскими рамами по выбору. На странице товара будет точно указано, с рамой или нет продается картина.

  • Как лучше заботиться о сохранности качества произведений искусства?

    Для приобретенных картин, мы рекомендуем приобрести специальное ультрафиолетовое стекло, защищающее картины от вредных внешних воздействий. Чтобы получить больше информации об уходе за произведениями искусства различных жанров, пожалуйста, напишите нам в службу поддержки: [email protected].

Дорогие друзья, мы рады помочь Вам с легкостью проводить время на нашем ресурсе, наслаждаться великолепными образцами белорусского искусства. Наша команда всегда будет рада содействовать Вам в покупке. Все отзывы и пожелания о нашей работе вы можете отправлять на почту [email protected]